Última actualización: 22 de julio de 2026

En Novra trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada y, en caso afirmativo, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de la entidad bancaria, el importe podrá reflejarse en un plazo aproximado de entre 5 y 10 días laborables.

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su entrega enviando fotografías y una breve descripción del problema al correo soportenovra@gmail.com. En estos casos asumiremos los costes derivados de la sustitución o del reembolso correspondiente.

Al tratarse de una tienda que opera mediante el modelo de dropshipping, algunos plazos de gestión podrán variar ligeramente dependiendo del proveedor logístico. No obstante, nuestro equipo realizará todas las gestiones necesarias para ofrecer una solución rápida y satisfactoria.

No se admitirán devoluciones de productos personalizados, artículos de higiene una vez abiertos o productos que hayan sido dañados por un uso inadecuado por parte del cliente.